服务质量管理
确保每个工程师输出高质量服务的管理措施
1)岗位专业基础知识培训
2)岗前SOP培训
3)在岗专属教练培训
4)服务能力晋级评定
通过文档体系指引、记录和反馈具体工作的实际执行情况
1)SOP
2)Check list
EHS管理
构建EHS逐级负责的管理组织
总经理-EHS专员-现场EHS负责人-服务工程师
通过以下方式确保每个工程师行为符合EHS规范
1)上岗前签署承诺协议
2)参加班前会
3)经过在岗培训和认证
4)填写每日检查表
5)每月表现汇总评讲
EHS资料信息及时更新并方便工程师取用学习的途径
1)手机APP
2)邮件
工作报告管理
实行工作日报制度，内容包括
1、工作时段
2、工作内容
3、出现问题和纠正措施
4、配件需求及库存配备情况
5、次日工作计划
每个项目结束后，项目团队成员都要参与集体讨论汇总，形成项目结案报告，内容包括
1、项目完成要点清单和自我评价表
2、存在问题和纠正情况
3、客户满意度反馈信息
4、持续改善建议
持续改善管理
公司内部建有员工可以在个人手机上方便使用的学习、考核和评审的系统平台，内容主要包括：
1、专业英语
2、业务相关机电专业基础知识
3、自动化控制理论
4、EHS规范
5、最新SOPs
客户投诉应对管理
1、及时向客户提供及更新问题分析及改善报告
2、加强培训
3、优化SOP预防类似问题重复发生
设置优秀合理化建议奖项
结合员工持续改善行为和能力提升，每半年进行一次考核和晋升评定
知识产权管理
1、与客户签订NDA
2、及时接受和宣贯客户提供的IP培训更新内容
3、员工上岗前接受保密培训并签薯保密协议
